Chính sách Bảo hành

CÔNG TY TNHH DỤNG CỤ Y KHOA THANH TIÊN cam kết cung cấp các sản phẩm, thiết bị y tế chính hãng cùng chế độ bảo hành minh bạch, giúp khách hàng yên tâm trong quá trình sử dụng.

* 1. Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

* Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo hóa đơn mua hàng, hợp đồng hoặc biên bản bàn giao.

* Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi linh kiện trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn.

* Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành của CÔNG TY TNHH DỤNG CỤ Y KHOA THANH TIÊN hoặc tem bảo hành của nhà sản xuất (nếu có).

* Số serial, tem niêm phong và các dấu hiệu nhận dạng trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, rách hoặc mất.

* Sản phẩm được sử dụng, lắp đặt và vận hành đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

* 2. Trường hợp bảo hành có tính phí hoặc từ chối bảo hành

Các trường hợp sau sẽ không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí:

* Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

* Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, sai nguồn điện hoặc vận hành không đúng quy trình kỹ thuật.

* Tem bảo hành, tem niêm phong hoặc số serial bị rách, bong tróc, tẩy xóa, sửa đổi hoặc không còn nguyên vẹn.

* Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, biến dạng, trầy xước, oxy hóa, ngập nước hoặc hư hỏng do hỏa hoạn, thiên tai, côn trùng hoặc các tác động từ môi trường.

* Sản phẩm đã được tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật bởi đơn vị không được CÔNG TY TNHH DỤNG CỤ Y KHOA THANH TIÊN hoặc nhà sản xuất ủy quyền.

* Các hạng mục vệ sinh, bảo dưỡng định kỳ, hiệu chuẩn, thay thế vật tư tiêu hao hoặc linh kiện hao mòn theo quá trình sử dụng (nếu có).

* 3. Thời hạn bảo hành

* Mỗi dòng thiết bị, dụng cụ y tế sẽ có thời gian bảo hành khác nhau theo quy định của nhà sản xuất hoặc theo hợp đồng mua bán.

* Thời hạn bảo hành được tính từ ngày bàn giao hoặc ngày ghi trên hóa đơn mua hàng.

* Đối với các dịch vụ sửa chữa, bảo trì hoặc thay thế linh kiện, thời gian bảo hành sẽ được áp dụng theo chính sách của từng dịch vụ và được thông báo cụ thể đến khách hàng.

* 4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh sự cố, Quý khách vui lòng:

* Liên hệ CÔNG TY TNHH DỤNG CỤ Y KHOA THANH TIÊN qua điện thoại, email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức.

* Cung cấp thông tin sản phẩm, tình trạng lỗi, hóa đơn mua hàng hoặc các chứng từ liên quan.

* Bộ phận kỹ thuật sẽ kiểm tra, xác định nguyên nhân và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

* Đối với các thiết bị y tế cồng kềnh hoặc được lắp đặt tại cơ sở của khách hàng, công ty sẽ bố trí kỹ thuật viên đến kiểm tra và bảo hành theo thỏa thuận.

* 5. Địa điểm bảo hành

Tùy theo từng loại sản phẩm và điều kiện thực tế, việc bảo hành có thể được thực hiện:

* Tại trung tâm bảo hành của CÔNG TY TNHH DỤNG CỤ Y KHOA THANH TIÊN.

* Tại địa điểm lắp đặt hoặc sử dụng thiết bị của khách hàng (đối với các thiết bị đủ điều kiện bảo hành tại chỗ).

* 6. Chi phí vận chuyển

* Chính sách bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển, giao nhận hoặc các chi phí phát sinh khác, trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản hoặc thuộc chương trình hỗ trợ của công ty.

* Mọi chi phí ngoài phạm vi bảo hành sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.