Chính Sách giao hàng & vận chuyển

CÔNG TY TNHH DỤNG CỤ Y KHOA THANH TIÊN hỗ trợ giao hàng cho khách hàng theo địa chỉ được cung cấp khi đặt hàng. Chính sách này quy định các thông tin liên quan đến phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng, phạm vi giao hàng, kiểm tra hàng và trách nhiệm của các bên trong quá trình giao nhận.

1. Phạm vi giao hàng

Dụng Cụ Y Khoa Thanh Tiên hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp khi đặt hàng.

Phạm vi và khả năng giao hàng thực tế phụ thuộc vào:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Khu vực giao hàng.
• Loại sản phẩm.
• Số lượng sản phẩm.
• Kích thước và trọng lượng đơn hàng.
• Phương thức vận chuyển.
• Khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển.
• Điều kiện giao nhận thực tế tại từng thời điểm.

Đối với các sản phẩm có kích thước lớn, trọng lượng cao hoặc yêu cầu phương thức vận chuyển đặc biệt, Thanh Tiên có thể trao đổi riêng với khách hàng về phương thức giao hàng, thời gian giao và chi phí vận chuyển trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Phương thức giao hàng

Tùy từng đơn hàng, khu vực và loại sản phẩm, hàng hóa có thể được giao theo một trong các phương thức phù hợp sau:

• Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển.
• Giao hàng theo phương thức do Thanh Tiên bố trí.
• Giao hàng theo phương thức được hai bên thống nhất đối với đơn hàng đặc thù hoặc đơn hàng có số lượng lớn.

Phương thức giao hàng cụ thể sẽ được thông báo hoặc xác nhận với khách hàng trước khi thực hiện đơn hàng.

3. Đơn vị vận chuyển

Thanh Tiên có thể sử dụng đơn vị vận chuyển phù hợp với từng đơn hàng để thực hiện việc giao sản phẩm đến khách hàng.

Việc lựa chọn đơn vị vận chuyển có thể phụ thuộc vào:

• Khu vực giao hàng.
• Loại sản phẩm.
• Kích thước và trọng lượng hàng hóa.
• Thời gian giao hàng.
• Điều kiện vận chuyển.
• Khả năng cung cấp dịch vụ của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Đối với một số đơn hàng đặc thù, Thanh Tiên có thể trao đổi với khách hàng về phương thức vận chuyển trước khi xác nhận đơn hàng.

4. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được thông báo hoặc xác nhận với khách hàng tại thời điểm đặt hàng.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào:

• Tình trạng hàng hóa.
• Thời điểm xác nhận đơn hàng.
• Địa chỉ nhận hàng.
• Khoảng cách giao hàng.
• Phương thức vận chuyển.
• Thời gian xử lý của đơn vị vận chuyển.
• Điều kiện thời tiết và giao thông.
• Các sự kiện khách quan hoặc bất khả kháng.

Đối với sản phẩm có sẵn, Thanh Tiên sẽ cố gắng xử lý và bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển trong thời gian sớm nhất có thể.

Đối với sản phẩm cần nhập hàng, sản phẩm đặt theo yêu cầu hoặc sản phẩm có điều kiện cung cấp riêng, thời gian giao hàng sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

5. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định tùy theo từng đơn hàng và có thể phụ thuộc vào:

• Địa chỉ nhận hàng.
• Khoảng cách vận chuyển.
• Khối lượng và kích thước hàng hóa.
• Phương thức vận chuyển.
• Đơn vị vận chuyển.
• Các điều kiện giao hàng thực tế.

Phí vận chuyển không mặc định được bao gồm trong giá sản phẩm và sẽ được thông báo hoặc xác nhận riêng với khách hàng khi có phát sinh.

Tổng chi phí khách hàng phải thanh toán, bao gồm giá sản phẩm, phí vận chuyển và các khoản chi phí khác nếu có, sẽ được xác nhận trước khi thực hiện giao dịch.

6. Theo dõi và thông tin đơn hàng

Trong trường hợp đơn hàng được giao thông qua đơn vị vận chuyển có cung cấp thông tin theo dõi, thông tin vận chuyển hoặc tình trạng giao hàng sẽ được cung cấp cho khách hàng theo khả năng của hệ thống và đơn vị vận chuyển.

Tùy từng phương thức giao hàng, khách hàng có thể nhận được thông tin liên quan đến:

• Tình trạng xử lý đơn hàng.
• Tình trạng bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
• Tình trạng đang vận chuyển.
• Tình trạng giao hàng.
• Thông tin liên hệ của đơn vị/người giao hàng nếu được cung cấp.

Đối với các đơn hàng không có hệ thống theo dõi trực tuyến, khách hàng có thể liên hệ với Thanh Tiên để được hỗ trợ kiểm tra tình trạng giao hàng.

7. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển thực hiện việc tiếp nhận, vận chuyển và giao hàng theo thông tin được cung cấp cho đơn hàng và điều kiện dịch vụ của đơn vị đó.

Trong phạm vi thông tin mà đơn vị vận chuyển cung cấp, thông tin liên quan đến quá trình vận chuyển có thể bao gồm:

• Thời điểm tiếp nhận hàng.
• Tình trạng vận chuyển.
• Tình trạng giao hàng.
• Thông tin phát sinh trong quá trình giao hàng.
• Lý do giao hàng không thành công nếu có.

Khi phát sinh vấn đề trong quá trình vận chuyển, Thanh Tiên sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển và khách hàng để kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

8. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng có trách nhiệm:

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
• Kiểm tra số lượng kiện hàng.
• Kiểm tra tên và số lượng sản phẩm.
• Kiểm tra mẫu mã, chủng loại nếu có thể kiểm tra tại thời điểm nhận.
• Kiểm tra phụ kiện hoặc linh kiện đi kèm.
• Kiểm tra các dấu hiệu rách, móp méo, vỡ hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Khách hàng nên chụp hình hoặc quay video hiện trạng kiện hàng và sản phẩm khi phát hiện dấu hiệu bất thường.

9. Chính sách kiểm hàng

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm ngay khi nhận hàng.

Việc kiểm tra có thể bao gồm:

• Bao bì.
• Tem nhãn.
• Số lượng.
• Mẫu mã, chủng loại.
• Phụ kiện đi kèm.
• Tình trạng hư hỏng có thể quan sát được.

Nếu phát hiện hàng hóa có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên thông báo ngay cho người giao hàng và liên hệ với Thanh Tiên trong thời gian sớm nhất để được hướng dẫn xử lý.

Đối với sản phẩm cần kiểm tra kỹ thuật hoặc không thể xác định tình trạng bên trong ngay tại thời điểm nhận, Thanh Tiên sẽ tiếp nhận thông tin và thực hiện kiểm tra theo chính sách đổi trả, bảo hành hoặc hỗ trợ tương ứng.

10. Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng nên:

# Bước 1: Chụp hình hoặc quay video hiện trạng kiện hàng và sản phẩm.

# Bước 2: Giữ lại bao bì, tem nhãn và các vật liệu đóng gói liên quan.

# Bước 3: Thông báo cho Thanh Tiên trong thời gian sớm nhất.

# Bước 4: Cung cấp hình ảnh, video và thông tin đơn hàng khi được yêu cầu.

# Bước 5: Phối hợp với Thanh Tiên và đơn vị vận chuyển để kiểm tra và xác định nguyên nhân.

Sau khi xác minh, Thanh Tiên sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp theo tình trạng thực tế và chính sách đổi trả, bảo hành áp dụng.

11. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể giao không thành công trong các trường hợp:

• Không liên hệ được với người nhận.
• Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu địa chỉ.
• Người nhận không có mặt tại địa chỉ giao hàng.
• Khách hàng từ chối nhận hàng.
• Khu vực giao hàng tạm thời không thể tiếp cận.
• Điều kiện thời tiết, giao thông hoặc sự kiện khách quan ảnh hưởng đến việc giao hàng.
• Các nguyên nhân khác từ quá trình vận chuyển.

Trong trường hợp giao hàng không thành công, Thanh Tiên hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ với khách hàng để thống nhất phương án giao lại hoặc xử lý đơn hàng phù hợp.

12. Thay đổi thông tin giao hàng

Khách hàng cần cung cấp chính xác:

• Họ tên người nhận.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ giao hàng.
• Thông tin cần thiết khác phục vụ việc giao hàng.

Nếu khách hàng muốn thay đổi địa chỉ hoặc thông tin giao hàng sau khi đặt hàng, cần thông báo cho Thanh Tiên trong thời gian sớm nhất.

Việc thay đổi có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng hoặc chi phí vận chuyển và sẽ được xác nhận lại với khách hàng nếu có phát sinh.

13. Trường hợp chậm giao hàng

Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến do:

• Thời tiết.
• Giao thông.
• Tình trạng hàng hóa.
• Đơn vị vận chuyển.
• Khu vực giao hàng.
• Sự cố kỹ thuật.
• Sự kiện bất khả kháng.
• Các nguyên nhân khách quan khác.

Nếu phát sinh chậm trễ đáng kể và có thông tin xác định, Thanh Tiên sẽ thông báo cho khách hàng và phối hợp để đưa ra phương án phù hợp.

14. Sự kiện bất khả kháng

Việc giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của doanh nghiệp hoặc đơn vị vận chuyển như thiên tai, bão, lũ, hỏa hoạn, dịch bệnh, sự cố giao thông, hạn chế lưu thông, sự cố hệ thống hoặc các sự kiện khách quan khác.

Trong trường hợp này, thời gian giao hàng có thể thay đổi. Thanh Tiên sẽ thông báo cho khách hàng khi có thể và phối hợp xử lý phù hợp.

15. Trách nhiệm của Thanh Tiên

Thanh Tiên có trách nhiệm:

• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo thông tin đã xác nhận.
• Cung cấp sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.
• Cung cấp thông tin giao hàng trong phạm vi có thể.
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển trong quá trình giao hàng.
• Tiếp nhận phản ánh liên quan đến việc giao hàng.
• Phối hợp xử lý trường hợp giao sai, giao thiếu hoặc hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển thuộc trách nhiệm của doanh nghiệp.

16. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH DỤNG CỤ Y KHOA THANH TIÊN

Địa chỉ: 377 Lý Thái Tổ, Phường Vườn Lài, Tp. Hồ Chí Minh

Hotline: 0908 322 631

Email: dcykthanhtien@gmail.com

Website: www.dungcuykhoathanhtien.com

Khách hàng vui lòng liên hệ với Thanh Tiên khi cần kiểm tra tình trạng đơn hàng, thay đổi thông tin giao hàng hoặc phản ánh các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.

17. Cam kết

Dụng Cụ Y Khoa Thanh Tiên luôn nỗ lực đảm bảo hàng hóa được giao đúng sản phẩm, đúng thông tin đã xác nhận và hỗ trợ khách hàng trong quá trình nhận hàng.

Chúng tôi cam kết tiếp nhận và phối hợp xử lý các vấn đề liên quan đến giao hàng và vận chuyển trên tinh thần minh bạch, thiện chí, hợp tác và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.