Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Dụng Cụ Y Khoa Thanh Tiên mong muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm phù hợp và dịch vụ minh bạch, thuận tiện.

Chính sách này quy định các trường hợp đổi sản phẩm, trả sản phẩm và hoàn tiền sau khi khách hàng đã mua hàng.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể được hỗ trợ đổi trả sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện phù hợp với chính sách của Thanh Tiên.

Các điều kiện cơ bản gồm:

• Sản phẩm được mua từ CÔNG TY TNHH DỤNG CỤ Y KHOA THANH TIÊN.
• Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc chứng từ xác nhận việc mua hàng.
• Sản phẩm còn nguyên trạng theo yêu cầu của từng trường hợp.
• Bao bì, tem nhãn, phụ kiện, tài liệu hướng dẫn và linh kiện đi kèm còn đầy đủ nếu có.
• Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
• Yêu cầu đổi trả được thông báo trong thời gian phù hợp kể từ khi nhận hàng.
• Sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả riêng được thông báo tại thời điểm mua hàng nếu có.

Đối với sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, Thanh Tiên có thể kiểm tra để xác định nguyên nhân trước khi quyết định phương án xử lý.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi sản phẩm

Khách hàng có thể được hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp:

• Giao không đúng mẫu mã, chủng loại hoặc thông số kỹ thuật so với đơn hàng đã xác nhận.
• Giao thiếu số lượng.
• Thiếu phụ kiện hoặc linh kiện đi kèm.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định do nhà sản xuất.
• Sản phẩm không đúng với nội dung đã được Thanh Tiên xác nhận.
• Các trường hợp khác được hai bên thống nhất.

Việc đổi sản phẩm căn cứ vào tình trạng thực tế và kết quả kiểm tra.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Thanh Tiên có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã qua sử dụng không đáp ứng điều kiện đổi trả.
• Sản phẩm bị rơi, va đập, biến dạng hoặc hư hỏng do lỗi của người sử dụng.
• Sản phẩm bị ngấm nước, cháy, chập điện hoặc hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
• Sử dụng sản phẩm không đúng công năng hoặc hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Tem bảo hành, tem niêm phong hoặc số serial bị mất, rách hoặc bị sửa đổi.
• Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp kỹ thuật bởi bên không được ủy quyền.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng đối với sản phẩm không thuộc phạm vi hỗ trợ đổi trả.
• Sản phẩm đặt riêng, nhập khẩu theo yêu cầu hoặc sản xuất theo yêu cầu riêng, trừ trường hợp sản phẩm lỗi hoặc giao sai.
• Vật tư tiêu hao, sản phẩm dùng một lần, sản phẩm đã mở niêm phong hoặc sản phẩm thuộc nhóm không được phép đổi trả theo tính chất sản phẩm, trừ trường hợp lỗi nhà sản xuất hoặc giao sai hàng.

4. Thời gian tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng vui lòng thông báo cho Thanh Tiên ngay khi phát hiện sản phẩm bị sai, thiếu, hư hỏng hoặc có vấn đề bất thường.

Đối với sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, khách hàng nên thông báo ngay sau khi nhận hàng để việc kiểm tra và phối hợp với đơn vị vận chuyển được thuận lợi.

Đối với lỗi kỹ thuật, khách hàng nên liên hệ ngay khi phát hiện để được hướng dẫn kiểm tra và xử lý.

Thời gian giải quyết cụ thể phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, nội dung yêu cầu, kết quả kiểm tra và thời gian phối hợp với nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển nếu cần thiết.

5. Quy trình đổi trả

# Bước 1: Liên hệ

Khách hàng liên hệ với Thanh Tiên thông qua hotline, email hoặc các kênh hỗ trợ chính thức.

# Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp:

• Họ tên.
• Số điện thoại.
• Mã đơn hàng hoặc hóa đơn.
• Tên sản phẩm.
• Nội dung cần hỗ trợ.
• Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm nếu có.

# Bước 3: Kiểm tra

Thanh Tiên kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm.

Trong trường hợp cần thiết, khách hàng có thể được yêu cầu gửi sản phẩm về công ty hoặc đơn vị bảo hành để kiểm tra.

# Bước 4: Xác nhận phương án

Sau khi kiểm tra, Thanh Tiên thông báo kết quả và phương án xử lý phù hợp.

Phương án có thể bao gồm:

• Đổi sản phẩm.
• Bổ sung sản phẩm/phụ kiện còn thiếu.
• Sửa chữa hoặc bảo hành.
• Hoàn tiền.
• Phương án khác theo thỏa thuận.

6. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp, chẳng hạn:

• Thanh Tiên không thể cung cấp sản phẩm đã xác nhận.
• Sản phẩm lỗi thuộc trách nhiệm nhà sản xuất nhưng không thể đổi hoặc khắc phục.
• Giao sai sản phẩm và không có sản phẩm thay thế phù hợp.
• Đơn hàng được hai bên thống nhất hủy trước khi hoàn tất giao dịch.
• Các trường hợp khác được hai bên thống nhất.

Số tiền hoàn lại được xác định dựa trên số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán và điều kiện của từng trường hợp.

7. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện thông qua phương thức phù hợp với giao dịch ban đầu hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

Đối với thanh toán chuyển khoản, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp thông tin tài khoản để Thanh Tiên thực hiện hoàn tiền.

Thời gian tiền được ghi nhận vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Thanh Tiên sẽ thông báo cho khách hàng khi việc hoàn tiền được thực hiện.

8. Chi phí đổi trả và hoàn tiền

Trường hợp do lỗi của Thanh Tiên hoặc nhà sản xuất

Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng do vận chuyển thuộc trách nhiệm của Thanh Tiên, khách hàng được hỗ trợ xử lý theo chính sách và doanh nghiệp có thể chịu các chi phí phát sinh hợp lý liên quan đến việc đổi trả.

Trường hợp theo yêu cầu của khách hàng

Nếu khách hàng yêu cầu đổi trả vì lý do cá nhân hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng và trường hợp đó được Thanh Tiên chấp thuận, chi phí vận chuyển, giao nhận hoặc chi phí liên quan có thể do khách hàng chịu.

Mức chi phí cụ thể sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

9. Sản phẩm đặt theo yêu cầu

Một số thiết bị, máy móc chuyên dụng, sản phẩm nhập khẩu theo yêu cầu hoặc sản phẩm được đặt riêng có thể có điều kiện đổi trả riêng.

Trước khi xác nhận đơn hàng, Thanh Tiên sẽ thông báo cho khách hàng về các điều kiện liên quan nếu sản phẩm thuộc nhóm này.

Đối với sản phẩm đặt theo yêu cầu, doanh nghiệp có thể không chấp nhận hủy hoặc đổi trả do thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được xác nhận và bắt đầu thực hiện.

Trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc Thanh Tiên giao không đúng thỏa thuận vẫn được xem xét xử lý phù hợp.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đặt hàng chính xác.
• Kiểm tra sản phẩm khi nhận.
• Bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn.
• Sử dụng sản phẩm đúng công dụng.
• Cung cấp đầy đủ thông tin, hình ảnh hoặc video khi yêu cầu đổi trả.
• Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm khi chưa được hướng dẫn hoặc ủy quyền.

11. Lưu ý

Một số sản phẩm có thể có chính sách bảo hành hoặc đổi trả riêng tùy theo nhà sản xuất hoặc tính chất sản phẩm.

Thanh Tiên có quyền kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi quyết định đổi trả hoặc hoàn tiền.

Đối với sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển, khách hàng nên giữ nguyên bao bì và phụ kiện liên quan cho đến khi hoàn tất việc kiểm tra.

Các trường hợp phát sinh ngoài chính sách này được xem xét dựa trên tình hình thực tế, thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật hiện hành.

12. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH DỤNG CỤ Y KHOA THANH TIÊN

Địa chỉ: 377 Lý Thái Tổ, Phường Vườn Lài, Tp. Hồ Chí Minh

Hotline: 0908 322 631

Email: dcykthanhtien@gmail.com

Website: www.dungcuykhoathanhtien.com

13. Cam kết

Dụng Cụ Y Khoa Thanh Tiên cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả, bảo hành và hoàn tiền trên tinh thần minh bạch, thiện chí, hợp tác và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.