Chính sách đặt hàng

CÔNG TY TNHH DỤNG CỤ Y KHOA THANH TIÊN cung cấp phương thức đặt hàng trực tuyến nhằm giúp khách hàng thuận tiện trong việc tìm hiểu sản phẩm, gửi yêu cầu mua hàng và xác nhận giao dịch.

Chính sách này quy định trình tự đặt hàng và các thông tin liên quan đến việc tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng trên website dungcuykhoathanhtien.com.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đặt hàng áp dụng đối với khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm được giới thiệu và cung cấp bởi Dụng Cụ Y Khoa Thanh Tiên thông qua website hoặc các kênh liên hệ chính thức của doanh nghiệp.

Các nội dung về giá, thanh toán, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và bảo hành được thực hiện theo các chính sách tương ứng được công bố trên website.

2. Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm

Khách hàng có thể truy cập website để:

  • Tìm kiếm sản phẩm.
  • Xem danh mục sản phẩm.
  • Xem thông tin chi tiết sản phẩm.
  • Tham khảo hình ảnh và thông số kỹ thuật.
  • Xem giá sản phẩm nếu được công bố.
  • Lựa chọn số lượng sản phẩm có nhu cầu mua.

Đối với sản phẩm có thông số kỹ thuật, chủng loại hoặc điều kiện cung cấp đặc thù, khách hàng nên liên hệ với Thanh Tiên để được tư vấn và xác nhận thông tin trước khi đặt hàng.

3. Phương thức đặt hàng

Khách hàng có thể thực hiện yêu cầu mua hàng thông qua các phương thức đặt hàng hoặc liên hệ được Thanh Tiên cung cấp trên website.

Tùy từng thời điểm, phương thức đặt hàng có thể bao gồm:

  • Đặt hàng trực tiếp thông qua chức năng đặt hàng trên website.
  • Gửi yêu cầu thông qua biểu mẫu liên hệ.
  • Liên hệ qua hotline.
  • Liên hệ qua email.
  • Các kênh liên hệ chính thức khác được Thanh Tiên công bố.

Đối với một số sản phẩm hoặc đơn hàng có yêu cầu đặc biệt, Thanh Tiên có thể liên hệ trực tiếp với khách hàng để xác nhận thông tin trước khi thực hiện giao dịch.

4. Thông tin khách hàng cần cung cấp

Khi đặt hàng, khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết để Thanh Tiên có thể xác nhận và thực hiện đơn hàng, bao gồm:

  • Họ và tên người đặt hàng.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ email nếu có.
  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Tên sản phẩm.
  • Số lượng sản phẩm.
  • Yêu cầu về sản phẩm nếu có.
  • Phương thức thanh toán mong muốn.
  • Thông tin khác cần thiết cho việc giao hàng và thanh toán.

Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo các thông tin cung cấp là chính xác và có thể liên hệ được.

5. Quy trình đặt hàng

Quy trình đặt hàng cơ bản được thực hiện theo các bước:

# Bước 1: Lựa chọn sản phẩm

Khách hàng tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm có nhu cầu mua trên website.

# Bước 2: Gửi yêu cầu đặt hàng

Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết và gửi yêu cầu đặt hàng thông qua chức năng đặt hàng hoặc phương thức liên hệ được cung cấp.

# Bước 3: Tiếp nhận yêu cầu

Thanh Tiên tiếp nhận thông tin và kiểm tra nội dung yêu cầu đặt hàng.

# Bước 4: Xác nhận thông tin

Nhân viên Thanh Tiên có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận:

  • Tên sản phẩm.
  • Số lượng.
  • Giá bán.
  • Tình trạng hàng.
  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Phí vận chuyển nếu có.
  • Phương thức thanh toán.
  • Thời gian giao hàng dự kiến.
  • Các yêu cầu khác của đơn hàng.

# Bước 5: Xác nhận đơn hàng

Sau khi hai bên thống nhất các thông tin cần thiết, Thanh Tiên xác nhận đơn hàng và tiến hành xử lý theo phương thức đã thỏa thuận.

# Bước 6: Thanh toán

Khách hàng thực hiện thanh toán theo phương thức đã được xác nhận.

Tùy từng đơn hàng, khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt, COD hoặc chuyển khoản ngân hàng theo Chính sách về thanh toán.

# Bước 7: Chuẩn bị và giao hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận và đáp ứng điều kiện thanh toán, Thanh Tiên tiến hành chuẩn bị sản phẩm và giao hàng theo Chính sách giao hàng & vận chuyển.

6. Xác nhận đơn hàng

Việc khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng trên website được xem là yêu cầu mua hàng của khách hàng, chưa mặc nhiên xác lập rằng đơn hàng đã được Thanh Tiên chấp nhận.

Đơn hàng được xác nhận sau khi Thanh Tiên kiểm tra và thống nhất với khách hàng về các thông tin cần thiết của giao dịch.

Thông tin xác nhận có thể bao gồm:

  • Sản phẩm.
  • Số lượng.
  • Giá bán.
  • Phí vận chuyển.
  • Tổng giá trị đơn hàng.
  • Phương thức thanh toán.
  • Địa chỉ giao hàng.
  • Thời gian giao hàng dự kiến.

7. Kiểm tra tình trạng hàng hóa

Trước khi xác nhận đơn hàng, Thanh Tiên có thể kiểm tra tình trạng cung cấp của sản phẩm.

Trong trường hợp sản phẩm:

  • Tạm hết hàng.
  • Hết hàng.
  • Ngừng kinh doanh.
  • Có thay đổi về mẫu mã.
  • Có thay đổi về thông số.
  • Cần nhập hàng theo yêu cầu.
  • Có điều kiện cung cấp đặc biệt.

Thanh Tiên sẽ thông báo cho khách hàng và thống nhất phương án phù hợp trước khi tiếp tục giao dịch.

8. Giá và tổng giá trị đơn hàng

Giá sản phẩm được xác định theo thông tin được công bố hoặc xác nhận tại thời điểm đặt hàng.

Tổng giá trị khách hàng cần thanh toán có thể bao gồm:

  • Giá sản phẩm.
  • Thuế VAT theo trường hợp áp dụng.
  • Phí vận chuyển.
  • Các khoản chi phí khác nếu có.

Phí vận chuyển có thể được tính riêng tùy theo khu vực giao hàng, phương thức vận chuyển, khối lượng hàng hóa và điều kiện thực tế.

Thanh Tiên sẽ thông báo hoặc xác nhận tổng giá trị đơn hàng trước khi khách hàng thực hiện thanh toán đối với các đơn hàng cần xác nhận trực tiếp.

9. Đặt hàng đối với sản phẩm hết hàng

Nếu sản phẩm khách hàng yêu cầu đang tạm hết hàng, Thanh Tiên có thể:

  • Thông báo tình trạng hết hàng.
  • Thông báo thời gian dự kiến có hàng nếu có thông tin.
  • Đề xuất sản phẩm tương đương nếu phù hợp.
  • Tiếp nhận yêu cầu đặt trước nếu doanh nghiệp có áp dụng.
  • Thống nhất phương án khác với khách hàng.

Việc đặt trước sản phẩm chỉ được thực hiện khi Thanh Tiên xác nhận và thống nhất với khách hàng.

10. Đặt hàng sản phẩm theo yêu cầu

Đối với sản phẩm cần nhập hàng, sản phẩm đặt riêng hoặc sản phẩm có yêu cầu về chủng loại, thông số kỹ thuật hoặc số lượng đặc biệt, Thanh Tiên có thể yêu cầu khách hàng xác nhận thêm thông tin trước khi thực hiện.

Đối với những đơn hàng cần thanh toán trước hoặc đặt cọc theo thỏa thuận, điều kiện thanh toán sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Sau khi đơn hàng được xác nhận, việc hủy, thay đổi hoặc hoàn tiền được thực hiện theo điều kiện đã thỏa thuận và chính sách của doanh nghiệp.

11. Thay đổi thông tin đơn hàng

Khách hàng có nhu cầu thay đổi:

  • Sản phẩm.
  • Số lượng.
  • Địa chỉ giao hàng.
  • Số điện thoại.
  • Phương thức thanh toán.
  • Yêu cầu khác.

cần thông báo cho Thanh Tiên trong thời gian sớm nhất.

Việc thay đổi đơn hàng chỉ được thực hiện khi đơn hàng chưa được xử lý đến mức không thể thay đổi và Thanh Tiên xác nhận có thể thực hiện.

Nếu việc thay đổi làm phát sinh thêm chi phí hoặc ảnh hưởng đến thời gian giao hàng, thông tin này sẽ được thông báo cho khách hàng.

12. Hủy đơn hàng

Đơn hàng có thể được hủy trong các trường hợp:

  • Khách hàng yêu cầu hủy và Thanh Tiên chấp thuận.
  • Thanh Tiên không thể cung cấp sản phẩm.
  • Sản phẩm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh.
  • Không thể giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
  • Không xác nhận được thông tin khách hàng.
  • Khách hàng không thực hiện nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.
  • Phát sinh sự kiện bất khả kháng.
  • Các trường hợp khác được hai bên thống nhất.

Nếu khách hàng đã thanh toán trước, việc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền và điều kiện cụ thể của đơn hàng.

13. Đơn hàng có giá trị hoặc số lượng lớn

Đối với đơn hàng có giá trị lớn, số lượng nhiều hoặc yêu cầu cung cấp đặc biệt, Thanh Tiên có thể liên hệ trực tiếp với khách hàng để xác nhận:

  • Sản phẩm.
  • Số lượng.
  • Giá bán.
  • Tình trạng hàng.
  • Phương thức thanh toán.
  • Phương thức vận chuyển.
  • Thời gian giao hàng.
  • Các điều kiện thương mại khác.

Hai bên có thể thống nhất các điều kiện riêng trước khi đơn hàng được xác nhận.

14. Phương thức thanh toán khi đặt hàng

Thanh Tiên hiện áp dụng các phương thức thanh toán phù hợp với từng đơn hàng:

Thanh toán tiền mặt

Khách hàng thanh toán trực tiếp tại công ty theo thỏa thuận.

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng thanh toán khi nhận hàng đối với đơn hàng đủ điều kiện áp dụng COD.

Thanh toán chuyển khoản

Khách hàng thực hiện chuyển khoản theo thông tin tài khoản được Thanh Tiên công bố hoặc xác nhận.

Ngân hàng: Sacombank – Phòng Giao dịch Lý Thái Tổ

Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH DỤNG CỤ Y KHOA THANH TIÊN

Số tài khoản: 0319641463

Chi tiết thực hiện theo Chính sách về thanh toán.

15. Giao hàng sau khi đặt hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận, Thanh Tiên tiến hành chuẩn bị và giao hàng theo điều kiện đã thống nhất.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

  • Tình trạng sản phẩm.
  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Phương thức vận chuyển.
  • Đơn vị vận chuyển.
  • Thời điểm xác nhận đơn hàng.
  • Các điều kiện thực tế khác.

Chi tiết thực hiện theo Chính sách giao hàng & vận chuyển.

16. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng nên kiểm tra hàng hóa khi nhận, bao gồm:

  • Tình trạng bao bì.
  • Số lượng.
  • Tên sản phẩm.
  • Mẫu mã.
  • Phụ kiện đi kèm.
  • Dấu hiệu hư hỏng bên ngoài.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên chụp hình/quay video và thông báo cho Thanh Tiên trong thời gian sớm nhất.

17. Đổi trả và hoàn tiền

Các trường hợp đổi trả hoặc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền của Thanh Tiên.

Khách hàng có thể được hỗ trợ khi sản phẩm:

  • Giao sai.
  • Giao thiếu.
  • Hư hỏng do vận chuyển thuộc trách nhiệm được xác định.
  • Có lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành/đổi trả.
  • Không đúng với nội dung đã xác nhận.
  • Thuộc trường hợp khác được doanh nghiệp chấp thuận.

Thanh Tiên có thể kiểm tra sản phẩm và thông tin đơn hàng trước khi xác định phương án xử lý.

18. Trách nhiệm của khách hàng khi đặt hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác.
  • Kiểm tra thông tin sản phẩm trước khi đặt.
  • Kiểm tra số lượng và giá trị đơn hàng.
  • Xác nhận thông tin trước khi thanh toán.
  • Thanh toán đúng theo thỏa thuận.
  • Cung cấp địa chỉ nhận hàng chính xác.
  • Phối hợp nhận hàng.
  • Kiểm tra sản phẩm khi nhận.
  • Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn.

19. Trách nhiệm của Thanh Tiên

Thanh Tiên có trách nhiệm:

  • Tiếp nhận yêu cầu đặt hàng.
  • Cung cấp thông tin sản phẩm trong phạm vi doanh nghiệp có.
  • Kiểm tra tình trạng cung cấp.
  • Xác nhận thông tin đơn hàng.
  • Thông báo các khoản chi phí cần thiết trước khi xác nhận giao dịch.
  • Chuẩn bị và giao sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.
  • Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ liên quan đến đơn hàng.
  • Thực hiện đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền khi khách hàng đáp ứng điều kiện áp dụng.

20. Đơn hàng không được xác nhận

Thanh Tiên có quyền chưa xác nhận hoặc từ chối xử lý đơn hàng trong các trường hợp:

  • Không xác định được thông tin khách hàng.
  • Thông tin đặt hàng không chính xác.
  • Sản phẩm không còn khả năng cung cấp.
  • Giá hoặc thông tin sản phẩm có sai sót cần được xác minh.
  • Địa chỉ giao hàng nằm ngoài khả năng phục vụ.
  • Có dấu hiệu gian lận hoặc lợi dụng hệ thống.
  • Khách hàng không đáp ứng điều kiện thanh toán đối với đơn hàng yêu cầu thanh toán trước.
  • Các trường hợp khác khiến giao dịch không thể thực hiện.

Trong trường hợp này, Thanh Tiên sẽ thông báo cho khách hàng khi có thể và phối hợp xử lý phù hợp.

21. Bảo mật thông tin đặt hàng

Thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình đặt hàng được sử dụng cho các mục đích liên quan đến:

  • Xác nhận đơn hàng.
  • Thanh toán.
  • Giao hàng.
  • Chăm sóc khách hàng.
  • Bảo hành.
  • Đổi trả.
  • Giải quyết khiếu nại.
  • Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến giao dịch.

Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin khách hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin và quy định pháp luật hiện hành.

22. Thông tin liên hệ hỗ trợ đặt hàng

Khách hàng cần hỗ trợ đặt hàng hoặc cần xác nhận thông tin sản phẩm có thể liên hệ:

CÔNG TY TNHH DỤNG CỤ Y KHOA THANH TIÊN

Hotline: 0908 322 631

Email: dcykthanhtien@gmail.com

Website: www.dungcuykhoathanhtien.com

23. Cam kết

Dụng Cụ Y Khoa Thanh Tiên cam kết tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt hàng theo thông tin được khách hàng cung cấp và điều kiện cung cấp thực tế.

Thanh Tiên hướng đến việc cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác và minh bạch về sản phẩm, giá bán, thanh toán và giao hàng trước khi xác nhận giao dịch.

Các vấn đề phát sinh trong quá trình đặt hàng được tiếp nhận và xử lý trên tinh thần thiện chí, hợp tác và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.