Điều khoản và Điều kiện giao dịch

CÔNG TY TNHH DỤNG CỤ Y KHOA THANH TIÊN công bố Điều khoản và Điều kiện giao dịch này nhằm quy định các quyền, nghĩa vụ và điều kiện áp dụng đối với khách hàng khi truy cập, tham khảo thông tin, đặt mua và thực hiện giao dịch sản phẩm trên website dungcuykhoathanhtien.com.

Việc khách hàng sử dụng website, gửi yêu cầu mua hàng hoặc xác nhận đơn hàng được hiểu là khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản, điều kiện giao dịch được công bố trên website và các chính sách có liên quan.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với:

  • Khách hàng truy cập và sử dụng website dungcuykhoathanhtien.com.
  • Khách hàng tìm hiểu, yêu cầu báo giá hoặc đặt mua sản phẩm trên website.
  • Các giao dịch mua bán sản phẩm giữa khách hàng và CÔNG TY TNHH DỤNG CỤ Y KHOA THANH TIÊN được thực hiện thông qua website hoặc các kênh giao dịch được doanh nghiệp xác nhận.

Các chính sách chuyên biệt như Chính sách giá, Chính sách thanh toán, Chính sách giao hàng & vận chuyển, Chính sách đổi trả & hoàn tiền, Chính sách bảo hành và Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại là bộ phận của các điều kiện giao dịch và được áp dụng tương ứng với từng trường hợp.

2. Mô hình hoạt động của website

Website dungcuykhoathanhtien.com là website do CÔNG TY TNHH DỤNG CỤ Y KHOA THANH TIÊN quản lý và vận hành nhằm giới thiệu, cung cấp thông tin và hỗ trợ bán các sản phẩm do doanh nghiệp kinh doanh.

Website không hoạt động theo mô hình sàn giao dịch thương mại điện tử có nhiều người bán độc lập.

Các sản phẩm được đăng tải trên website thuộc phạm vi kinh doanh và cung cấp của Thanh Tiên.

Website hiện không cung cấp chức năng livestream bán hàng trực tiếp và không thực hiện đặt hàng trực tiếp thông qua livestream trên nền tảng.

3. Thông tin doanh nghiệp

CÔNG TY TNHH DỤNG CỤ Y KHOA THANH TIÊN

Địa chỉ: 377 Lý Thái Tổ, Phường Vườn Lài, Tp. Hồ Chí Minh

Hotline: 0908 322 631

Email: dcykthanhtien@gmail.com

Website: www.dungcuykhoathanhtien.com

Các thông tin liên hệ được doanh nghiệp công bố trên website có thể được cập nhật khi có thay đổi.

4. Hàng hóa cung cấp

Website cung cấp thông tin về các sản phẩm thuộc lĩnh vực dụng cụ và thiết bị y khoa mà Thanh Tiên đang kinh doanh.

Thông tin sản phẩm có thể bao gồm:

  • Tên sản phẩm.
  • Hình ảnh.
  • Mã sản phẩm.
  • Thông số kỹ thuật.
  • Đặc điểm sản phẩm.
  • Giá bán.
  • Tình trạng cung cấp.
  • Thông tin bảo hành nếu có.
  • Các thông tin liên quan khác.

Thông tin sản phẩm được cập nhật theo tình hình kinh doanh thực tế.

Trong một số trường hợp, hình ảnh sản phẩm có thể có sự khác biệt nhỏ so với sản phẩm thực tế do điều kiện hiển thị, thiết bị chụp ảnh hoặc thay đổi từ nhà sản xuất.

Đối với sản phẩm có thông số kỹ thuật hoặc điều kiện cung cấp đặc thù, khách hàng nên liên hệ với Thanh Tiên để được xác nhận trước khi đặt hàng.

5. Giá sản phẩm

Giá sản phẩm được niêm yết bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Giá bán được hiển thị trên website là giá tham khảo hoặc giá bán áp dụng tại thời điểm khách hàng đặt hàng, tùy thông tin được công bố cho từng sản phẩm.

Giá cuối cùng của đơn hàng có thể bao gồm:

  • Giá sản phẩm.
  • Thuế VAT theo thông tin áp dụng.
  • Phí vận chuyển nếu có.
  • Các chi phí khác nếu phát sinh và được thông báo cho khách hàng.

Phí vận chuyển không mặc định được bao gồm trong giá sản phẩm và có thể được xác định riêng tùy theo khu vực giao hàng, phương thức vận chuyển và điều kiện thực tế.

Đối với sản phẩm có chương trình khuyến mại, giá và điều kiện áp dụng được thực hiện theo thông tin công bố của chương trình.

6. Đặt hàng

Khách hàng có thể thực hiện yêu cầu mua hàng thông qua chức năng đặt hàng, liên hệ hoặc các phương thức giao dịch được Thanh Tiên cung cấp trên website.

Khi đặt hàng, khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác, bao gồm:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Thông tin sản phẩm.
  • Số lượng.
  • Thông tin cần thiết khác phục vụ giao hàng và thanh toán.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp.

7. Xác nhận đơn hàng

Sau khi nhận được yêu cầu đặt hàng, Thanh Tiên có thể liên hệ với khách hàng để:

  • Xác nhận sản phẩm.
  • Xác nhận số lượng.
  • Kiểm tra tình trạng hàng.
  • Xác nhận giá bán.
  • Xác nhận phí vận chuyển.
  • Xác nhận phương thức thanh toán.
  • Xác nhận địa chỉ giao hàng.
  • Thống nhất thời gian giao hàng.

Đơn hàng được xem là được xác nhận sau khi Thanh Tiên và khách hàng thống nhất các thông tin cần thiết của giao dịch.

Việc khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng trên website không mặc nhiên đồng nghĩa với việc đơn hàng đã được doanh nghiệp xác nhận.

Trong trường hợp sản phẩm hết hàng, không còn kinh doanh, thông tin đặt hàng không chính xác hoặc phát sinh điều kiện không thể thực hiện giao dịch, Thanh Tiên sẽ thông báo cho khách hàng để thống nhất phương án xử lý.

8. Thanh toán

Thanh Tiên hiện áp dụng các phương thức thanh toán phù hợp với từng đơn hàng, bao gồm:

Thanh toán tiền mặt

Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp tại công ty theo thỏa thuận.

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Đối với đơn hàng đủ điều kiện áp dụng COD, khách hàng thanh toán khi nhận hàng.

Thanh toán chuyển khoản

Khách hàng có thể chuyển khoản theo thông tin tài khoản được Thanh Tiên công bố hoặc xác nhận.

Thông tin tài khoản:

  • Ngân hàng: Sacombank – Phòng Giao dịch Lý Thái Tổ
  • Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH DỤNG CỤ Y KHOA THANH TIÊN
  • Số tài khoản: 0319641463

Đối với đơn hàng yêu cầu thanh toán trước, Thanh Tiên thực hiện xử lý đơn hàng sau khi xác nhận khoản thanh toán theo thỏa thuận.

Website không công bố cổng thanh toán trực tuyến độc lập nếu doanh nghiệp chưa thực tế triển khai chức năng này.

9. Giao hàng

Thanh Tiên hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp trong phạm vi doanh nghiệp hoặc đơn vị vận chuyển có khả năng thực hiện.

Phương thức giao hàng có thể bao gồm:

  • Giao thông qua đơn vị vận chuyển.
  • Giao hàng theo phương thức do Thanh Tiên bố trí.
  • Phương thức khác được hai bên thỏa thuận.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

  • Tình trạng hàng hóa.
  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Khoảng cách.
  • Phương thức vận chuyển.
  • Đơn vị vận chuyển.
  • Điều kiện giao nhận thực tế.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin giao hàng và phối hợp nhận hàng.

Chi tiết thực hiện theo Chính sách giao hàng & vận chuyển của Thanh Tiên.

10. Đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp đáp ứng điều kiện theo chính sách của Thanh Tiên.

Các trường hợp có thể được xem xét gồm:

  • Giao sai sản phẩm.
  • Giao thiếu sản phẩm.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển.
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
  • Các trường hợp khác được doanh nghiệp xác nhận.

Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng các điều kiện tương ứng về tình trạng sản phẩm, bao bì, phụ kiện, tem nhãn, chứng từ và thời gian thông báo.

Chi tiết thực hiện theo Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

11. Hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền khi thuộc trường hợp được hoàn tiền theo chính sách của Thanh Tiên.

Việc hoàn tiền có thể áp dụng khi:

  • Đơn hàng được hủy theo thỏa thuận.
  • Thanh Tiên không thể cung cấp sản phẩm đã xác nhận.
  • Sản phẩm thuộc trường hợp phải hoàn tiền.
  • Không thể đổi hoặc khắc phục sản phẩm trong trường hợp đủ điều kiện.
  • Các trường hợp khác được hai bên thống nhất.

Phương thức hoàn tiền có thể thực hiện bằng chuyển khoản hoặc phương thức phù hợp khác theo thỏa thuận.

Thời gian hoàn tiền có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của doanh nghiệp và ngân hàng/đơn vị thanh toán liên quan.

12. Bảo hành

Sản phẩm có chính sách bảo hành sẽ được áp dụng theo:

  • Điều kiện bảo hành của sản phẩm.
  • Chính sách của nhà sản xuất.
  • Thời hạn bảo hành được công bố hoặc xác nhận.
  • Điều kiện bảo hành thực tế của từng sản phẩm.

Khách hàng cần sử dụng và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn.

Các trường hợp hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, tự ý sửa chữa, tháo lắp, va đập, bảo quản không đúng quy định hoặc các nguyên nhân thuộc trách nhiệm của người sử dụng có thể không được áp dụng bảo hành.

Trường hợp cần xác định nguyên nhân lỗi, Thanh Tiên có thể yêu cầu kiểm tra sản phẩm trước khi xác nhận phương án bảo hành.

13. Khiếu nại và phản ánh

Khách hàng có quyền phản ánh hoặc khiếu nại về:

  • Sản phẩm.
  • Giá bán.
  • Đơn hàng.
  • Thanh toán.
  • Giao hàng.
  • Đổi trả.
  • Bảo hành.
  • Chất lượng dịch vụ.
  • Các vấn đề khác liên quan đến giao dịch.

Khách hàng có thể liên hệ:

Hotline: 0908 322 631

Email: dcykthanhtien@gmail.com

Thanh Tiên tiếp nhận, kiểm tra thông tin, xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp theo từng trường hợp.

Trình tự và thời gian xử lý được thực hiện theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên website.

14. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

# 14.1. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Được cung cấp thông tin về sản phẩm và giao dịch.
  • Được thông báo các thông tin cần thiết trước khi xác nhận đơn hàng.
  • Lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp trong các phương thức được áp dụng.
  • Được nhận sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.
  • Được yêu cầu hỗ trợ khi sản phẩm có vấn đề thuộc phạm vi chính sách.
  • Được yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền khi đáp ứng điều kiện.
  • Được phản ánh, khiếu nại và yêu cầu giải quyết tranh chấp theo quy định.

# 14.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác.
  • Kiểm tra thông tin đơn hàng trước khi xác nhận.
  • Thanh toán đúng số tiền và thời hạn đã thỏa thuận.
  • Cung cấp địa chỉ nhận hàng chính xác.
  • Phối hợp nhận hàng.
  • Kiểm tra sản phẩm khi nhận.
  • Sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn.
  • Không sử dụng thông tin hoặc website vào mục đích vi phạm pháp luật.

15. Quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp

# 15.1. Quyền của Thanh Tiên

Thanh Tiên có quyền:

  • Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch.
  • Xác nhận hoặc từ chối đơn hàng trong trường hợp không đáp ứng điều kiện cung cấp.
  • Từ chối các giao dịch có dấu hiệu gian lận, cung cấp thông tin không chính xác hoặc vi phạm chính sách.
  • Điều chỉnh thông tin sản phẩm, giá bán và tình trạng cung cấp theo thực tế.
  • Cập nhật, sửa đổi nội dung website và các chính sách theo nhu cầu quản lý và quy định pháp luật.

# 15.2. Nghĩa vụ của Thanh Tiên

Thanh Tiên có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin sản phẩm trong phạm vi doanh nghiệp có.
  • Thông báo các thông tin cần thiết trước khi xác nhận giao dịch.
  • Cung cấp sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.
  • Thực hiện giao hàng theo điều kiện đã thống nhất.
  • Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.
  • Thực hiện đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền khi khách hàng đáp ứng điều kiện áp dụng.
  • Bảo vệ thông tin khách hàng theo chính sách và quy định hiện hành.

# 16. Hủy đơn hàng

Đơn hàng có thể được hủy trong các trường hợp:

  • Khách hàng yêu cầu hủy và Thanh Tiên chấp thuận.
  • Thanh Tiên không thể cung cấp sản phẩm.
  • Sản phẩm hết hàng hoặc ngừng kinh doanh.
  • Không thể giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp.
  • Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không thể xác nhận thông tin.
  • Khách hàng không thực hiện thanh toán theo thỏa thuận đối với đơn hàng yêu cầu thanh toán trước.
  • Phát sinh trường hợp bất khả kháng.
  • Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Nếu khách hàng đã thanh toán trước, việc hoàn tiền được thực hiện theo điều kiện của từng trường hợp và Chính sách đổi trả & hoàn tiền.

17. Sự kiện bất khả kháng

Các bên không bị xem là vi phạm nghĩa vụ nếu việc thực hiện bị ảnh hưởng bởi sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Thiên tai.
  • Bão, lũ.
  • Hỏa hoạn.
  • Dịch bệnh.
  • Chiến tranh hoặc tình trạng khẩn cấp.
  • Sự cố giao thông nghiêm trọng.
  • Sự cố hệ thống hoặc hạ tầng.
  • Quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  • Các sự kiện khách quan khác không thể dự đoán hoặc khắc phục hợp lý.

Bên bị ảnh hưởng có trách nhiệm thông báo cho bên còn lại khi có thể và phối hợp để tìm phương án xử lý phù hợp.

18. Giải quyết tranh chấp

Thanh Tiên và khách hàng ưu tiên giải quyết các vấn đề phát sinh thông qua trao đổi, thương lượng và thiện chí hợp tác.

Khi phát sinh tranh chấp, khách hàng có thể liên hệ Thanh Tiên thông qua:

Hotline: 0908 322 631

Email: dcykthanhtien@gmail.com

Thanh Tiên sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra hồ sơ và phối hợp với khách hàng để tìm phương án giải quyết phù hợp.

Trường hợp tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

19. Thứ tự áp dụng các chính sách

Trong quá trình thực hiện giao dịch, các nội dung cụ thể về từng vấn đề được thực hiện theo chính sách tương ứng được công bố trên website.

Bao gồm:

  • Chính sách giá – áp dụng đối với giá và các khoản chi phí.
  • Chính sách thanh toán – áp dụng đối với phương thức và điều kiện thanh toán.
  • Chính sách giao hàng & vận chuyển – áp dụng đối với việc giao nhận.
  • Chính sách đổi trả & hoàn tiền – áp dụng đối với đổi trả và hoàn tiền.
  • Chính sách bảo hành – áp dụng đối với bảo hành sản phẩm.
  • Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại – áp dụng đối với phản ánh và khiếu nại.

Các chính sách trên được xem là bộ phận bổ sung cho Điều khoản và Điều kiện giao dịch này.

20. Sửa đổi và cập nhật điều khoản

Thanh Tiên có thể sửa đổi, bổ sung Điều khoản và Điều kiện giao dịch để phù hợp với:

  • Hoạt động thực tế của website.
  • Sản phẩm và dịch vụ được cung cấp.
  • Chính sách kinh doanh.
  • Quy định pháp luật hiện hành.
  • Việc nâng cấp hoặc thay đổi chức năng website.

Nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website.

Đối với giao dịch đã được xác nhận trước thời điểm thay đổi, điều kiện áp dụng được xác định theo nội dung đã được hai bên xác nhận, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận khác.

21. Hiệu lực

Điều khoản và Điều kiện giao dịch này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website dungcuykhoathanhtien.com.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website và thực hiện giao dịch sau khi nội dung được cập nhật được hiểu là khách hàng đã tiếp cận và đồng ý với nội dung được cập nhật trong phạm vi pháp luật cho phép.